上海量壹人工氣候箱廠(chǎng)家表示：細(xì)節(jié)決定品質(zhì)品質(zhì)源于服務(wù)

上海量壹制定了較為完善的管理及督查制度，全員參與，全員落實(shí)。為了讓銷(xiāo)售員將* 服務(wù)落實(shí)得化、自覺(jué)化，香江導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的長(zhǎng)效性，以“轉(zhuǎn)變觀(guān)念、提升服務(wù)、促進(jìn)銷(xiāo)售"為目標(biāo)，規(guī)范了*印象塑造、文明禮儀、規(guī)范用語(yǔ)、銷(xiāo)售技巧等。

售后創(chuàng)新舉措：zui早導(dǎo)入ＥＲＰ管理系統(tǒng)，對(duì)家具產(chǎn)品及流通進(jìn)行不間斷的品質(zhì)跟蹤管理，并制定了嚴(yán)格的退換貨保障制度，實(shí)行“嚴(yán)把商品進(jìn)場(chǎng)關(guān)、先行賠付、綠色環(huán)保、免費(fèi)配送安裝保修服務(wù)"等，切身保障消費(fèi)者權(quán)利。當(dāng)顧客遇到問(wèn)題，只需一個(gè)工作人員將全程溝通協(xié)調(diào)，一般投訴24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，復(fù)雜投訴三日內(nèi)明確處理方案；創(chuàng)立開(kāi)展跟蹤回訪(fǎng)工作，對(duì)顧客的問(wèn)題及時(shí)疏通解決。

 在現(xiàn)階段，服務(wù)的六大要素、整體發(fā)展和統(tǒng)一協(xié)調(diào)都處于發(fā)展期。但是，目前隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的消費(fèi)能力、消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣都發(fā)生了許多變化，人們對(duì)品牌也越來(lái)越看重。作為環(huán)試企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者要深刻了解本行業(yè)的特點(diǎn)，將服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)思想，將細(xì)節(jié)作為落實(shí)服務(wù)理念的zui終要求。簡(jiǎn)戶(hù)認(rèn)為：產(chǎn)品品質(zhì)是衡量產(chǎn)品價(jià)值的*標(biāo)準(zhǔn)，良好的服務(wù)質(zhì)量賦予了產(chǎn)品更高的價(jià)值內(nèi)涵，好的品質(zhì)、好的服務(wù)必定可以塑造好的品牌。旅游市場(chǎng)必將由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，品牌競(jìng)爭(zhēng)、文化競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)將成為消費(fèi)者選擇的主導(dǎo)。因此，以良好的信譽(yù)提升消費(fèi)者對(duì)我司品牌的認(rèn)知，以 的品牌帶動(dòng)旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，這是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。企業(yè)品牌需要培育，好的產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)品牌的提升有著重要的作用。因此，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)顯得格外重要。有了誠(chéng)信才能有品質(zhì)，有了品質(zhì)才能贏得口碑，提升品牌的含金量，這就需要企業(yè)圍繞品質(zhì)抓好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。